શેનન વોટ્સ નામના સાથી મુસાફરએ સપ્તાહના અંતમાં ટ્વિટર પરની ઘટના વિશે પોસ્ટ કર્યું.
કંપનીના પ્રવક્તા જોનાથન ગ્યુરિનના જણાવ્યા અનુસાર, આ બંને ગ્રાહક એક સાથી સાથે મુસાફરી કરી રહ્યા હતા અને તેથી તે એરલાઇન્સ પાસ ટ્રાવેલર કેટેગરી હેઠળ હતા, જે સામાન્ય રીતે એરલાઇન કર્મચારીઓ, તેમના મિત્રો અને તેમના પરિવારના સભ્યો માટે મફત અથવા ખૂબ છૂટવાળી એરલાઇન ટિકિટ પર લાગુ પડે છે.
આ કારણોસર, એરલાઇન્સની નીતિમાં ડ્રેસ કોડના નિયમનો પોતાનો સેટ હોઈ શકે છે જે નિયમિત ટિકિટ બુક કરનારા ગ્રાહકો માટેના નિયમો અને નિયમનોથી ભિન્ન હોય છે.
યુનાઇટેડ એ આ મતભેદોને સ્પષ્ટ કરવા માટે સોમવારે એક નિવેદન બહાર પાડતાં જણાવ્યું: અમારા ગ્રાહકોને… તમારી લેગિંગ્સ આવકાર્ય છે.