'આ વર્ષે, અમે અમારા બધા ગ્રાહકો માટે એક મહાન અનુભવ બનાવવામાં મદદ કરવા માટે રચાયેલ નવીનતાઓ અને સુધારાઓની શ્રેણી રજૂ કરીશું,' યુનાઇટેડ અને એપોસના મુખ્ય ગ્રાહક અધિકારી ટોબી એન્કવિસ્ટ, એક નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું . 'સીટ બેક ટીવી પર અથવા વ્યક્તિગત ઉપકરણો પર મફત મનોરંજન આપવું એ એક ઉદાહરણ છે કે અમે અમારા ગ્રાહકોને આપણે જે કરીએ છીએ તેના હૃદયમાં મૂકીએ છીએ અને તેમની ફ્લાઇટ્સને આરામ કરવામાં અને આનંદ કરવામાં મદદ કરીશું.'

તેમ છતાં યુનાઇટેડ નિર્ણયને ભવ્ય સમાચાર તરીકે ઘોષણા કરી રહ્યું છે, નિ freeશુલ્ક સીટબેક મનોરંજન પ્રદાન કરનારી આ પહેલી એરલાઇન નથી. જેટબ્લુ પહેલાથી જ તે જ સેવા પ્રદાન કરે છે - ફ્રી ડીઆઈઆરસીટીવી સ્ટ્રીમિંગ - તેના કાફલામાં મફત.

Octoberક્ટોબર 2018 માં, યુનાઇટેડ સીઈઓ scસ્કર મુનોઝ વિશે વાત કરી હતી વિમાન મુસાફરીના અનુભવને કેવી રીતે તાણમાં લેવાનો પ્રયાસ કરી રહી હતી. મુનોઝની યોજનાનો એક ભાગ દર અઠવાડિયે નવી ગ્રાહક સેવા પહેલ શરૂ કરવાની હતી.