યુનાઇટેડ એરલાઇન્સના સીઈઓ scસ્કર મુનોઝે તાજેતરમાં એ વિશે જણાવ્યું હતું કે એરલાઇન કેવી રીતે તેના મુસાફરો પર વધુ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા અને મુસાફરીની જીવનશૈલીને તાણમાં લાવવાનો પ્રયાસ કરી રહી છે.

અમે તમને અમારા ગ્રાહક તરીકે બનાવવા માંગીએ છીએ, અમને ઉડવાનું સારું લાગે, મુનોઝે સી.એન.બી.સી. સાથેની મુલાકાતમાં જણાવ્યું હતું . અને તેથી અમારી ગ્રાહક-કેન્દ્રિતતા, અમારી ગ્રાહક ગુણધર્મો, એવી વસ્તુ છે જેને આપણે ખરેખર સ sortર્ટ કરવા માંગીએ છીએ. '

આવતા વર્ષે, યુનાઇટેડ દર અઠવાડિયે નવી ગ્રાહક સેવા પહેલ શરૂ કરશે. મુનોઝે કોઈ યોજનાની વિગતો આપી ન હતી, પરંતુ તેમણે જણાવ્યું હતું કે એરલાઇન મુસાફરો સાથે વધુ સારી રીતે વાતચીત કરવાના માર્ગો પર વિચારણા કરી રહી છે, જેમાં કંઇક ખોટું થાય ત્યારે અપડેટ અને ફ્લાઇટ વિશેની માહિતી પ્રદાન કરવામાં આવે છે, ગ્રાહકો એરપોર્ટ જવા રવાના થાય તે પહેલાં જ.

અમે તમને કેવી રીતે માહિતગાર રાખીશું? જ્યારે કંઇક ખોટું થાય ત્યારે અમે તમને કેન્દ્રિત અને નિર્દેશિત કેવી રીતે રાખીશું? મુનોઝે કહ્યું. 'પરંતુ, મહત્ત્વની વાત એ છે કે, તમે પણ તમારું ઘર છોડતા પહેલા, તમે સમયસર તમારી ફ્લાઇટને જાણો છો, તમે જાણો છો કે તમે ક્યાં ગયા છો.'

તાજેતરનાં મહિનાઓમાં, યુનાઇટેડ અન્ય ઘણી મોટી યુ.એસ. એરલાઇન્સની સાથે મુસાફરોએ સામાનની ચકાસણી કરવા માટે ચૂકવવાના ભાવમાં વધારો કર્યો છે. મુનોઝે જણાવ્યું હતું કે વધારાથી થતી આવક એરલાઇનના નવા ગ્રાહક સેવા લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરવા તરફ જશે.